
Online USA
期间
3 小时
语言
英语
步伐
全职, 兼职
报名截止日期
请求申请截止日期
最早开始日期
请求最早开始日期
学费
索取学费
学习形式
远程教育
* 免费在线课程
介绍
这门免费的在线 ISO/IEC 20000 课程以实用的方式讲解了信息技术服务管理 (ITSM) 的基础知识。您将学习本系列课程中包含的 ISO/IEC 20000 标准、服务管理系统的目标、ITSM 运营背后的细节、ISO 20000:2018、ISO 20000-1 认证流程及其与 ITIL 的等效性,从而帮助您在组织中正确地实施和执行该标准。
这是一门免费的在线课程,附有证书。感兴趣吗?只需点击按钮即可立即开始。
此免费在线课程包括:
- 1.5-3小时的学习时间
- CPD 认证
- 最终评估
艾莉森证书
所有 Alison 课程均可免费报名、学习和完成。要成功完成此证书课程并成为 Alison 毕业生,您需要在每门课程评估中取得 80% 或更高的分数。完成此证书课程后,您可以选择获得官方文凭,这是与世界分享您的成就的绝佳方式。
您的 Alison 证书是:
- 非常适合与潜在雇主分享
- 将其包含在您的简历、专业社交媒体资料和工作申请中。
- 表明您致力于不断学习、提升技能并取得高成果。
- 激励您通过终身学习不断增强自己的能力。
Alison 为完成文凭课程的学生提供 3 种类型的文凭:
- 数字证书:您完成购买后可以立即获得可下载的 PDF 格式证书。
- 证书:您的官方品牌和安全标记证书的实体版本,免费邮寄给您。
- 裱框证书:带有官方品牌和安全标记的证书的实体版本,装在时尚的框架中,免费邮寄给您。
奖学金和资助
由于我们是一个在线平台,因此我们不提供学位或奖学金。
课程
本免费在线 ISO/IEC 20000 课程专为满足组织服务管理领域任何人的需求而设计,ISO/IEC 20000 系列被公认为服务管理系统 (SMS) 的全新国际标准系列,它规定了服务提供商规划、开发、实施、工作、监控、审查、维护和增强信息技术 SMS 的需求和要求。它还包括一些与服务管理相关理念的实施和概念化的指南,此 ISO 20000 认证与 ITIL(信息技术基础设施库)兼容,后者展示了服务管理系统实施的“如何”部分。
本 ISO 20000 课程包括培训材料、每个模块的组织学习成果,并涵盖 ISO 20000 – ITSM 的基础知识。课程涵盖了 ISO 20000-1 可审核国际标准 ITSMS(IT 服务管理系统)的结构和变化以及各个条款,从组织背景开始,到 ITSM 中的领导作用、ITSM 内的规划和支持功能、ITSM 的运营、监控、测量、分析、内部审核和管理评审。您将能够概述 ISO 20000 系列中包含的目的和内容,以及多年来对标准所做的一些更改。您将了解 ISO/IEC 20000 的结构和要求以及您的组织如何获得认证。
该课程针对负责遵守管理体系审核要求的人员,包括部门管理、前台工程、服务管理代表和处理和实施 ISO 标准的相关部门的人员。
第一单元
信息技术服务管理系统基础
本模块将向您介绍 ISO/IEC 20000 系列和 ISO/IEC 20000-1 标准。您将学习 ISO/IEC 20000 系列的多种内容。了解服务管理系统 (SMS) 的目标。此外,您还将了解 IT 服务管理的角色和流程以及 ITSM 政策的组织优势。此外,您还将指定 ISO 20000 的先前版本和修订版本之间的差异。最后,解释 ISO 20000:2018 的要求。
模块 2
IT服务管理系统的运作
本模块将解释 ISO 20000:2018 条款。服务管理的运作从规划阶段开始,包括分析组织背景、规划服务管理系统、提供支持功能以运行 ITSMS,然后进入实际运作。然后,我们还需要评估系统的性能,以确定需要改进的不足之处。最后,该模块涵盖了 ITIL 与标准的关系。
模块 3
课程评估
计划成果
您将在此免费课程中学习到什么
- 说明 ISO/IEC 20000 标准的目的
- 列出并概述标准系列的内容
- 描述服务管理系统 (SMS)
- 阐述 IT 服务管理 (ITSM) 中的优势和作用
- 讨论企业采用 ITSM 政策、程序和流程可以获得的好处
- 总结ISO 20000:2018标准的主要变化
- 讨论标准的结构和要求
- 阐述公司获得 ISO 20000 认证的步骤
- 描述 ISO 20000-1 和 ITIL 之间的区别
- 概述 ITIL 和 ISO 20000-1 如何协同工作
完成此 CPD 认证课程并获得证书!
证明你的技能
CPD 认可的 Alison 文凭/证书可以证明您所学到的技能。
在人群中脱颖而出
将您的 Alison 认证添加到您的简历中,在竞争中保持领先。
职业发展
与潜在雇主分享您的 Alison 认证,以展示您的技能和能力。
工作机会
与本课程相关的职业: