BAU, Centro Universitario de Artes y Diseño de Barcelona

掌握服务设计

模块一：变革的设计与思维

设计不仅仅是一种美学工具，更是一门变革性的学科，能够推动系统性和可持续性的改变。本模块将探索设计如何成为应对当今世界复杂性的战略工具。学员将学习系统性思维，识别相互依存关系，并绘制生态系统图，从而发现创新机遇。从共同创造价值、面向未来进行设计，到批判性思维和可持续性，本模块将培养一种目标明确、意识清醒的整体性设计方法。

• 设计作为一种变革力量。
• 系统设计：系统思维和系统映射简介。
• 服务主导逻辑：共同创造价值。
• 未来设计：设计未来和战略远见
• 批判性思维与可持续发展。

模块 2：战略与客户体验 (CX)

本模块提供全面的体验设计方法，将策略理解为连接目标、业务和用户需求的核心要素。通过应用研究和情境分析，学员将致力于创建整合渠道和触点的端到端解决方案。通过原型设计、商业模式设计和影响评估，学员将制定连贯且可持续的方案，旨在为用户和组织创造真正的价值。

• 战略设计：如何将愿景、目标和经验联系起来。
• 研究与分析：运用定性和定量方法了解用户。
• 端到端客户体验：全渠道体验和触点协调。
• 体验原型设计：旅程和服务蓝图。
• 商业模式设计：盈利和可扩展性策略
• 评估与影响：设计评估与反馈。

模块 3：引导与领导力

在不断变化的环境中，领导力需要新的技能：引导、激励和联结。本模块旨在帮助您培养一种自觉的领导力思维模式，从而能够调动多元化的团队走向创新。您将学习如何引导创意过程、构建参与式团队，以及如何运用叙事和视觉故事作为沟通和变革的资源。

• 促进创新
• 参与式动态和协作设计。
• 确定变革杠杆和初步工作流程图
• 叙事作为一种变革工具。
• 视觉叙事和项目展示。
• 有意识的领导力。

模块四：硕士论文

硕士毕业设计（MFP）是本硕士课程的最终项目，旨在让学生有机会整合整个课程中所学的知识和技能。在毕业设计中，学生将运用课程期间学习的流程和工具，以实践的方式设计专业水平的服务和体验，并着重培养创造力和创新能力。

MFP项目以团队形式开展，学生可以选择两种项目方向：一种是关注社会影响的项目，旨在开发为社区或环境创造价值的解决方案；另一种是关注商业的项目，旨在创建可持续且可扩展的方案，以满足组织或市场需求。这种灵活性使每位学生都能设计出体现其战略愿景和职业目标的项目，从而巩固他们通过设计引领变革流程的能力。

• 体验设计
• UX研究
• 服务设计师
• 客户体验 (CX)
• 战略设计