CISET - Università Ca' Foscari Venezia

旅游创新硕士

硕士课程分为 11 门课程，每门课程都包括与专业人士的会议、团队活动和至少 1 个实践实验室：

基本

了解该行业及其语言的基本要素，知道如何使用一些基本的 IT 工具，了解一些主要的绩效指标，

• 培养专业语言
• 旅游、酒店和活动的关键 KPI（入住率、RevPAR、ADR 等）
• 数字渠道的主要KPI
• 使用电子表格和主要功能
• 企业管理的经济和财务方面介绍

可持续发展、保护和促进遗产

旅游业和在不久的将来影响该行业的宏观趋势；旅游业、可持续性和气候变化之间的关系，所有这些都通过具体案例的展示得到了切实的解决。

动手实验室

• 旅游企业的循环和绿色转型，
• 气候变化影响与减缓，
• 遗产与体验式旅游

旅游和活动管理

管理酒店和活动行业的诸多方面所需的技术和软技能，特别关注各种旅游业务（酒店、旅行社、邮轮公司、会议和活动组织者等）的关键管理方面和客户体验设计，包括管理数字和人机交互之间的持续转变。

动手实验室

• 豪华酒店管理，
• 体验设计，
• 运营管理的AI应用

旅游业的营销和数字营销

市场营销和战略营销中使用的基本工具和概念，重点关注酒店和活动营销技巧。具体内容：

• 主要的数字通信和分销渠道及其特点，同时重点关注
  关于人工智能和其他数字自动化的作用
• 市场、细分和消费者研究的传统和新一代方法
  部落、定位、费率和价格管理。

动手实验室

• 旅游和酒店业的消费者神经科学，
• 内容管理，
• 在线评论和客户满意度管理

旅游业创新：尖端技术和新商业模式

概述自动化、信息系统、人工智能、元宇宙、区块链和其他解决方案的演变及其对企业和游客选择的影响。重点关注：

• 围绕技术解决方案而诞生的商业模式以及将在短期至中期内发展的商业模式；
• 技术即将给该行业带来的变化。

动手实验室

• 人工智能数字营销
• 大数据和小数据
• 社交媒体管理

酒店和活动人力资源管理

关键人员管理流程（招聘、发展、薪酬和人才管理）、业务组织（组织分析和设计，包括可用的合同类型和外包解决方案）以及人力资源管理和发展（培训、评估、激励等）。

动手实验室

• 招聘豪华酒店服务人员，
• 活动策划中的人力资源管理，
• 旅游企业福利

旅游和活动行业的财务控制

运用领先的管理控制和预算工具，分析决策的财务影响，从公司提供的详细财务报表入手，并由财务经理进行讨论。通过案例分析和比较，突出旅游企业在成本结构、补充关键绩效指标等方面的显著特征。

动手实验室

• 整体收入管理；
• 是否接受某项活动的任务？
• 预算

专业英语和公共演讲

培养适合旅游和活动领域专业环境的语言和非语言沟通技巧，提高辩论和公开演讲技巧、面试技巧以及国际团队内的互动能力。

动手实验室

• 不同文化背景下的非语言交流
• 如何在商务会议上表现
• 在会议期间进行演示

旅游和酒店管理的法律问题

适用于酒店、旅游、旅行社和国际活动策划的法律主要原则。特别关注有关消费者保护以及中介机构和组织者责任的法规。

动手实验室

• 旅游业的供应合同

金融、投资和业务发展

精通各类旅游企业的财务管理，尤其关注主要资金来源，包括新的援助和绿色转型相关指标。能够基于实际案例进行财务建模，并测试数据驱动的决策能力。

动手实验

• 房地产管理

旅游政策与发展

管理公共部门与私营部门之间的关系，识别和管理各利益相关者及其角色。规划与城市规划和交通相关的旅游发展。企业间合作（商业网络和其他类型的网络）的作用和模式。

动手实验室

• 智慧城市和智慧目的地
• 管理旅游目的地的流动性
• 设计和管理欧洲赞助的项目

招待费

• 迪雷齐奥内
• 销售与市场营销
• 收入管理
• 数字和内容营销
• 管理销售大会和组织活动
• 采购和可持续供应链管理
• 人类危机的形成与发展
• Controllo di gestione
• 绿色转型管理
• 餐饮管理
• 客房部/前厅部管理
• 家政
• 数字生态系统发展
• 业务发展

中介

• OTA（在线旅行社）
• 旅游运营商
• 商务旅行社
• 旅行社网络
• 销售与市场营销
• 旅游计划，行程，建议 soggiorno
• 组织激励措施
• 数字客户关系管理
• 供应链管理
• 业务发展
• 豪华旅游顾问
• 数字化发展
• 团体旅行协调员
• 体验设计师
• 目的地专家

MICE（会议、奖励旅游、大会、展览）/组织大会活动

• 综合管理
• 项目领导
• 业务发展
• 营销
• 活动创意
• 公共关系与传播
• 内容营销

旅游服务公司

• 目的地的定义
• 业务发展给人留下深刻印象
• 目的地营销
• 收益顾问/临时管理
• 活动管理组织
• 数字服务专家
• 数据分析师
• 社交媒体专家
• 福马托雷

公司 aeree、Società aeroportuali、Compagnie di navigazione e crociere

• 营销
• 业务发展
• Controllo di gestione
• 绿色转型管理
• 供应链管理

文化和环境管理和促进协会

• 钢琴的稳定和价值
• 营销
• 组织活动
• 筹款
• 公共关系与传播

这是一条紧密的专业和个人成长路径，专为那些已经在该行业工作或希望凭借适当技能进入职场的人士而设计。

• 该行业未来的核心创新和趋势：人工智能、数字旅游、酒店业、旅游体验、慢旅游、绿色转型和气候变化等等。
• 国际教师和专家
• 与经理直接会面并参与公司现场活动
• 现场项目、实践研讨会、参观和学习旅行、实地活动
• 在意大利和国外的公司、机构、协会实习或获得工作活动学分认可
  
• 与行业专业人士建立联系，首先从历史悠久的 Ciset Master 的1000 名校友网络开始

频率：在线、兼职+4周强化课程

日历和课程

• 研讨会、与专业人士的会议、参观和课程：2025 年 1 月 23 日至 12 月
• 时间：1 月至 5 月以及 10 月中旬至 12 月初，周四下午和周五全天远程办公
• 密集周：2025年3月
• 实习：6月至10月，全职投入，至少500小时（任何工作经验均可获得学分，只要与项目一致）