通过参加本课程，您将了解核心工具和技术，从而培养您的技术质量管理技能。
评估质量管理工作的一个有效方法是接受审核。本课程概述了审核流程，并介绍了许多组织用作自我审核手段的主要质量奖项。
本课程将总结关键学习要点，然后进行行动计划练习，以期在您重返工作岗位后立即应用所学知识和技能。在完成课程后的六（6）个月内，还可就您的行动计划的实施提供课后支持。
议程
质量管理工具，系统和技术
- 基本工具和技术
- 失效模式，影响和严重性分析（FMECA）
- 统计过程控制（SPC）
- 改善维护性能
质量审核，奖励和实施
- 质量审核
- 马尔科姆·鲍德里奇（Malcolm Baldrige），戴明奖和欧洲质量奖
- 实施质量管理
- 变更管理
服务业的质量管理
- 产品组织与服务组织的质量
- 服务质量维度
- 如何实现服务质量
- 卓越的客户服务和客户满意度
课程评论
- 主要学习目标的总结和总结
- 行动计划
目标听众
本课程适用于：
- 运营总监
- 主管维护和运营管理
- 希望对质量管理有深入了解的高级管理人员，经理，顾问和管理人员。
学习成果
完成本课程后，您将：
- 赞赏您可以使用的质量工具和技术。
- 了解如何通过使用审核和质量奖励来达到质量目标。
- 检查在服务交付中应用质量立场的复杂性。
- 利用课程中获得的知识和技能，在您的工作场所实施一项行动计划。