The International University of Languages and Media (IULM)
零售品牌与客户体验管理
Milan, 意大利
硕士
期间
6 个月
语言
英语, 意大利语
步伐
全职
报名截止日期
最早开始日期
学费
学习形式
在校园
零售品牌与客户体验管理
零售、客户体验和品牌接触点是在当今消费市场运营的所有国内和国际公司的基本资产。 RBCX Master 希望满足这些公司必须雇用知道如何应对以创新业务模式为特征的新业务挑战的人员的需求。
物理和数字渠道的整合。
大师倾向于积极的学习方法，该方法可以在课堂和现场的培训课程中不断应用在课堂上学到的概念。企业和零售研讨会是计划的体验学习之旅。
在 2021/2022 学年，提供了五项奖学金，每项价值 1,500 欧元。
奖学金将根据硕士课程科学方向制定的具体标准颁发给获奖者。
与获奖者的沟通将于 2022 年 7 月进行。
实习
硕士的经历以实习和/或“零售创业”结束，旨在整合在整个课程形成过程中获得的知识。学生将在一系列研讨会中通过指导路径主题来设计零售创业 - up 参加了与大师的伙伴组织的比赛。
该路径包括导师的支持，他们通过在特定的工作会议中支持学生来定义他们的创业想法。
研究的主题领域
模块 1 — 品牌体验和客户行为
- 品牌管理
- 零售品牌体验
- 消费者行为
模块 2 — 零售和销售管理
- 零售管理和物流
- 贸易营销和采购功能
- 分销网络和个人销售流程的管理
- 商店和零售连锁店的经济管理
模块 3 — 店内体验管理
- 零售组合和品类管理
- 店内销售经验
- 行为品牌
- 商店检查和审计（神秘购物）
模块 4 — 客户体验设计和接触点管理
- 零售创新和全渠道管理
- 服务设计、可持续性和接触点整合
- 视觉营销和零售视觉识别
模块 5 — 数据和数字管理
- 数字化管理和电子商务
- 零售业KPI绩效指标
- 销售数据系统
- 用于时尚零售的 CRM
模块 6 — 人力资源管理和软技能
- 商店员工和销售人员的组织
- 软技能实验室
- 个人品牌和简历规则
为了提供对零售不同应用领域最全面的概述，“零售品牌与客户体验管理”硕士课程提供了不同领域的横向研究，特别关注：
- 英语奢侈品/时尚（15%的课程）；
- 快速消费品（如美容、配饰等）；
- 耐用品和服务；
- GDO 和食品。
该研究计划包括现场活动，例如参观米兰和欧洲首都的零售店、公司参观和商店参观，并有精品店经理和员工的直接见证，有助于了解不同销售渠道的客户体验。
***重要提示：该计划 85% 的课程以意大利语授课。因此，意大利语技能是强制性的***
零售品牌与客户体验管理硕士。
零售行业需要了解如何将客户体验管理知识整合到所有品牌接触点、销售和服务管理的配置文件
可能的出口包括以下
- 零售品牌经理
- 客户体验经理
- 销售账户
- 店经理
- 区域/区域经理
- 产品/品牌经理或战略家
- 贸易市场经理
- 客户关系经理
- 数字营销经理。
硕士课程为零售和客户管理经验方面的专业人士做好准备，旨在转移：
- 了解品牌管理和客户体验管理以及相关的设计、开发和管理
- 识别、定义和管理品牌的物理-数字销售和服务接触点。
- 了解 KPI 和数据管理，以便评估和管理商业绩效。
- 指导和管理联系/销售人员的组织知识。
该课程面向社会和科学学科的毕业生或专业人士，旨在为现代零售业的挑战做好准备，特别关注：
- 物理和数字渠道的管理和集成设计，
- 到客户体验的设计和管理，
- 销售过程和与消费者的互动，
- 数字营销和CRM系统的管理。
该计划在零售概念管理、数据、数字营销、传播和服务设计的整合方面在意大利是独一无二的。
计划举办研讨会，让学生参与公司直接指示的简报。此类研讨会可能包括实地活动，并以在公司管理层面前展示项目工作结束，并有可能由行业专业人士进行直接评估。