客户体验和创新终身培训硕士

通过客户体验创新，准备实现业务转型。

这个专门针对 Omniexperience 客户体验的营销管理计划是在颠覆性创新的愿景下建立的。该计划的基础是获得坚实的战略、分析和多学科横向领导愿景，并以人为本。

它专注于通过创新、结合知识获取和营销自动化工具，实现以客户为中心的业务转型和全面的客户体验管理。我们包括最新的趋势，例如：以人为本的设计、增长黑客、敏捷管理、营销自动化和智能数据。

完成课程后，您将可以获得ESIC大学颁发的客户体验与创新终身培训硕士称号。

为什么要研究客户体验和创新？

企业内的客户管理需要具有整体视野的专业人员，能够解决关系、体验、技术和分析财务方面的问题。采用创新方法工作将使您在不断自我革新的行业中脱颖而出。

要求

如今，通过创新引导客户体验意味着成为公司所需的专业横向领导者。

战略远景

致力于这个领域意味着拥有战略业务愿景，并明确以人为本的方向。为此，您必须具有战略眼光，并且是在基于创新和全渠道营销的 CEM 模型中实施战略的专家，考虑商业管理、技术、数据和客户关系管理工具。

趋势

通过该计划，您将能够在战略和流程中实施创新，从而使业务转型成为可能。同样，您将获得决策的分析视野、最新 UX/CX 趋势的知识，并能够成为有效业务转型领域的领导者。

MCX 帮助您成为通过“品牌-客户”体验实现业务转型的专家。它是在当前的 Omniexperience 愿景下开发的，结合了知识、创新趋势、分析愿景和战略愿景的获取，以在业务中横向实施客户体验战略。

学术课程由五个学习模块和一个最终小组项目组成。在每个模块中，您将学习不同的主题，这些主题可以通过研讨会、工具和许可证的使用来补充。

• 消费者数据和洞察模块
• 创新与战略模块
• CEM 操作和体验模块
• 数据治理模块
• 管理技能模块
• TFM。最终项目

• #1 西班牙 - 世界营销硕士领导者
• #3 西班牙 - Esic 登上应届毕业生和年轻专业人士最佳商学院的领奖台
• #3.4 欧洲 - Esic 跻身欧洲开展营销计划的顶尖行列
• 全球排名第 49：根据校友、学生和雇主的评价，评选为最佳营销学校

1. 您将获得专业的消费者知识
2. 您将拥有战略知识：创新和以客户为中心的战略
3. 您还将获得专业知识：UX、CX、运营和体验 CEM 模型
4. 您将能够在销售团队中实施客户策略
5. 您将获得全面管理全体验客户所需的战术知识（营销自动化）
6. 您将把数字生态系统和体验经济中的趋势和颠覆性技术的知识融入其中（CRM、营销自动化、设计思维、增长黑客、大数据、人工智能和机器学习）
7. 您将使用测量和分析模型进行决策和投资优化。

该计划针对营销、客户管理、数字化转型经理、品牌/客户经理以及广告和传播专业人士领域的专业人士。

在培训期间，您将与像您一样的专业人士共用一个教室；希望在客户体验和创新领域发展职业生涯的个人资料。该方法适合您的水平。

通过该硕士学位获得的技能使您能够获得广泛的工作机会，这在一定程度上也取决于您的入职资料和中期发展计划。

作为公司战略客户体验和创新领域，您不仅可以获得以客户为导向的职位，还可以获得营销、业务顾问或数字化转型的相关职位，甚至可以通过以下方式组建自己的公司：创业。在我们的毕业生目前担任的主要职位中，我们强调：

• 营销总监
• 客户体验总监
• 客户服务总监
• 数字化转型项目总监
• 商业顾问

在 ESIC，我们知道最好的学习方式就是实践。因此，我们的计划是基于工具、研讨会、真实案例和许可证的使用而设计的，以便您为进入劳动力市场做好尽可能的准备。我们的 MCX 脱颖而出：

• MCX 在其类别中是一个独特的项目，无论是在方法论上还是在专家师资方面。
• 专注于消费者知识、创新、应用于客户体验的技术、数据驱动、以人为本的愿景、道德和可持续性。
• 纳入了云营销工具以及营销自动化、设计思维和数据的主题。
• 我们纳入了特定的管理技能发展模块，包括批判性思维、沟通和领导力、谈判和讲故事。
• ESIC 不仅仅是一个教育机构，它还是您的新盟友，让您能够不断专业成长、学习、分享客户体验创新学科的最新趋势。