BAU, Centro Universitario de Artes y Diseño de Barcelona
客户体验策略和设计
Barcelona, 西班牙
课程
期间
6 周
语言
英语
步伐
兼职
报名截止日期
最早开始日期
学费
EUR 630
学习形式
远程教育
学会识别用户需求，为未来的客户开发和设计独特的体验。
随着商业世界的迅速变化，以及人们越来越关注全球化、自动化和协作，它不再仅仅是一款能给你带来竞争优势的优秀产品。
企业越来越多地寻求创新、令人难忘和愉悦的客户体验，以使自己脱颖而出。
这门客户体验战略与设计专业课程提供实用技能，用于识别、评估和塑造消费者需求，为数字业务开发令人惊叹的客户体验。
与 ACCI合作。
- 识别并展示 CX 的基础知识
- 分析客户的期望，同时识别广泛的业务因素
- 阐明并应用客户旅程地图
- 检查改善体验和业务绩效的机会
- 设计解决方案以在整个业务模型中改进 CX
- 在业务战略中实施 CX 思维和方法
了解 CX 策略和您的客户
- 什么是客户体验？
- 了解您的客户
趋势和机遇
- CX 您的业务策略
- 识别趋势
- 识别机会
衡量您的影响力
- 衡量客户体验
- 实施变革
客户旅程和体验
- 阐明客户痛点（和增益点）
- 人物角色和同理心地图
- 客户体验地图
设计客户体验解决方案
- 确定要设计/实施/构建的内容
- 创建原型
- 与客户一起测试您的原型
如何维护和优化您的 CX 策略
- 连续的提高
- 对未来趋势的未来探索
- 聘请行业专家
- 里程碑：描述您的项目并进行采访