本培训课程将教您客户服务的基础知识。我们将向您展示如何关注客户，了解他们的期望，从而帮助您改善他们对您的业务的体验。我们将解释如何应对压力，以及如何通过电话与客户进行建设性互动以处理投诉。人们对您公司品牌的看法取决于客户体验，因此请报名参加，以确保他们对您印象深刻。
此免费在线课程包括：
- 1.5-3小时的学习时间
- CPD 认证
- 最终评估
艾莉森证书
所有 Alison 课程均可免费报名学习和完成。要成功完成此文凭课程并成为 Alison 毕业生，您需要在每门课程评估中取得 80% 或更高的分数。完成此文凭课程后，您可以选择获得官方文凭，这是与世界分享您的成就的绝佳方式。
您的 Alison 文凭是：
- 非常适合与潜在雇主分享
- 将其包含在您的简历、专业社交媒体资料和工作申请中。
- 表明您致力于不断学习、提升技能并取得高成果。
- 激励您通过终身学习不断增强自己的能力。
Alison 为完成文凭课程的学生提供 3 种类型的文凭：
- 数字文凭：完成购买后，您可以立即获得可下载的 PDF 格式文凭。
- 文凭：带有官方品牌和安全标记的文凭的实体版本，免费邮寄给您。
- 裱框文凭：带有官方品牌和安全标记的文凭的实物版本，装在时尚的框架中，免费邮寄给您。
由于我们是一个在线平台，因此我们不提供学位或奖学金。
本课程通过分解如何预测人们的期望来更好地服务您的客户群，阐述了良好客户服务的基础知识。我们通过教授您关键的社交和专业技能来帮助您成为客户服务专家，这些技能可以让您与众不同。我们首先要确定关注客户及其需求的重要性。
然后，本课程分析了现代电话礼仪不断变化的规则。我们研究了通过电话与客户打交道的每个阶段，并解释了如何专业地处理投诉，以确保所有相关人员都满意。人们往往会记住糟糕的客户服务例子，因此确保他们离开时感到受到尊重至关重要。
最后，我们探讨了有效应对压力的各种方法。作为一名客户服务专业人士，您可能会遇到与工作相关的压力，而学会专业而优雅地处理压力是您成功和幸福的关键。我们概述了行之有效的方法来应对与公众互动带来的压力。报名参加此在线培训课程，以提高您的客户服务技能并进一步发展您的职业生涯。
模块 1
理解客户服务
在本模块“了解客户服务”中，学生将学习客户服务的基础知识、识别客户期望以及如何提供优质的客户服务。
模块2
以客户为中心
在这个“以客户为中心”的模块中，学生将学习如何关注客户及其需求。
模块 3
客户服务和电话
在本模块“客户服务和电话”中，学生将了解电话与客户服务的关系以及如何处理电话。
模块 4
处理投诉
在本模块“处理投诉”中，学生将学习如何以专业的方式处理客户投诉。
模块 5
持久压力
在这个模块“忍受压力”中，学生将学习如何忍受客户服务工作的压力。
模块 6
课程评估
您将在此免费课程中学习到什么
- 定义‘客户服务’。
- 讨论如何关注客户及其需求。
- 解释如何运用预期的工作场所礼仪。
- 概述适当的电话礼仪规则。
- 列出如何有效地处理客户投诉。
- 描述如何应对难缠的顾客所造成的压力。
完成此 CPD 认证课程并获得证书！
证明你的技能
CPD 认可的 Alison 文凭/证书可以证明您所学到的技能。
在人群中脱颖而出
将您的 Alison 认证添加到您的简历中，在竞争中保持领先。
职业发展
与潜在雇主分享您的 Alison 认证，以展示您的技能和能力。
客户服务代表
客户服务代表与一家或多家公司的客户互动。他们解答客户的问题或提供适当的帮助，让客户满意并希望继续与公司做生意。
客户服务经理
老板只有一个，那就是客户！客户可以解雇公司里从董事长到下属的所有人，只需把钱花在别处即可。客户服务经理确保组织提供出色的客户服务，从而确保组织取得成功。
门房
“礼宾”一词可能让人联想到纽约或伦敦某豪华五星级酒店中身着时尚西装的专业人士。礼宾是客人与特定组织之间的第一个接触点。
他们通过回答咨询、接听电话和维护公司文化来提供热情的接待，以确保访客和客人感到受欢迎和受到尊重。