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客户服务技能课程是针对客户支持和服务员工的培训课程，旨在帮助他们建立有效和高效的机制来解决客户的问题。该课程侧重于提供客户支持所需的技能、正确的态度、案例处理技巧和压力管理。
本课程开发了“客户至上”的服务方法，并支持负责为客户提供售后支持服务的员工。本课程有助于候选人的个人性格和行为发展，最终有助于为任何企业的最终客户提供愉快的体验。本课程还帮助候选人进行压力管理，并避免对其职业生涯中可能出现的压力情况做出不必要的和激进的反应。
谁该参加
本课程针对以下人士：
- 渴望成为客户服务角色，
- 目前担任客户服务角色或
- 谁最近加入公司担任客户服务角色。
本课程的目的
本课程的目的是：
- 培养参与者对良好客户服务重要性的理解和意识；
- 为参与者提供必要的技能，以便在与客户打交道时变得更有效；
- 为参与者提供一系列语言和非语言技能，以满足客户需求、处理客户投诉并提供出色的客户服务和
- 协助客户服务专业人员的压力管理技巧。
学习成果
完成本课程后，参与者将能够：
- 解释什么是以客户为中心的心态
- 解释什么是内部客户和外部客户以及为什么客户服务很重要
- 了解客户的终身价值
- 落实电话礼仪和电子通讯礼仪
- 解释糟糕的客户服务的影响，失去客户的成本和寻找新客户的成本
- 有效处理客户投诉及主要客户服务错误是什么
- 让您尊贵的客户满意以及如何提供卓越的客户服务
- 管理他们在客户服务职业生涯中的压力
- 解释未来 10 年的客户服务技术预测
课程大纲
- 客户服务简介
- 培养以客户为中心的心态
- 内部客户和外部客户
- 什么是客户的终身价值
- 电话礼仪
- 电子通讯礼仪
- 糟糕的客户服务有什么影响
- 失去客户的成本
- 寻找新客户的成本
- 如何处理客户投诉
- 对付难缠的客户
- 关键的客户服务错误
- 客户服务的十大禁忌
- 如何让您尊贵的客户满意
- 提供卓越的客户服务
- 客户服务专业人员的压力管理技巧
- 未来10年客户服务技术预测
课程时长
在线全职 - 4 天
推荐学习时间：
兼职研究 - 每周 3 至 4 小时
全日制学习 - 每周 12 至 16 小时
课程结构
学习计划和评估 - 每周您都会收到一封电子邮件，通知您学习计划和评估计划。然后，您将访问您的电子校园以完成学业。
可下载的 PDF 课程笔记 - PDF 格式的完整课程模块的软副本将在您的 e-Campus 上提供供您下载。我们不提供视频教程。
每周在线考试 - 2 门考试
学习者支持
个人电子导师 - 通过电子邮件完成所有交流。
过去的试卷
考试学习技巧。
成功完成课程
成功通过证书课程后，您将通过电子邮件收到一份电子证书。
不幸的是，我们不提供印刷证书。
当然客观的
成功完成本课程后，您将能够：
- 确保在客户服务行业的地位
- 有资格在贵公司内晋升
- 相信您受过专业培训并为客户服务行业做好准备
为什么要学习ShippingCollege ？
- 使用我们的电子校园计划进行在线学习的灵活性
- 了解并倾听学生意见的个人电子导师
- 实用易懂的课程内容
- 在该特定行业拥有 20 多年经验的专业专家
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